• Развитие уверенности в себе.
• Развитие навыков "холодных» звонков.
• Повышение результата общения с клиентом по телефону.

Программа тренинга:

1. Вербальное/невербальное общение и обратная связь.

• Что передается собеседнику по телефону, когда он не видит, но слышит?

Методы: Мини-лекция с использованием слайдов; Обмен мнениями; Выводы.

2. Внешние и внутренние проявления коммуникативных влияний в общении. Дипломатия по телефону.

• Манера общения.  Умение слушать и умение слышать.  
• 12 золотых правил эффективного коммуникатора.
• «Плюсы» и «минусы» сценария.

Методы: Мини-лекция с использованием слайдов; Видео-примеры; Обмен мнениями; Выводы.

3. Назначение встречи по телефону.

• Особенности телефонной коммуникации с физ.лицами и с юр.лицами.
• Структура телефонных переговоров; вызов интереса, достижение договоренностей, анализ.
• Как взять секретаря в союзники?

Методы: Мини-лекция с использованием слайдов; Ролевые упражнения; Выводы

4. Работа с возражениями.

• Классификация возражений
• Причины внутренних возражений
• Структура отработки возражений.

Методы: Мини-лекция с использованием слайдов; Ролевые упражнения; Выводы

Внимание! Тренинг может быть проведен в корпоративном варианте с индивидуальной коррекцией программы.

Стоимость участия два дня:  9.300 руб

Мероприятия проходят в современном конференц-зале, оборудованном специально для проведения семинаров и тренингов. Мы накормим Вас вкусными обедами и кофе-брейками, обеспечим письменными принадлежностями и специально подготовленными раздаточными материалами.

Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения, оригиналы договора, счета, счет-фактуру и акты приемки работ.