Продолжительность тренинга: 1 день

Цели тренинга:

• Научиться строить разговор с клиентом ЛПУ
• Научиться брать рекомендации
• Отработать переходы от основного продукта к дополнительному

Программа тренинга:

1. Типичные ошибки при общении с клиентом.

Деловая игра «Фиксация и разбор ошибок»

2. Технология перехода к дополнительной медицинской услуге.

• Обращение.
• Интонация.
• Удерживание контакта.
• Эмоциональное сопровождение.

Практическая часть. Отработка приемов

3. Этапы разговора с клиентом.

• Открытые, Альтернативные и Закрытые вопросы. Их смысл и задачи.
• Горячая и Значимая проблемы. Примеры.
• Ориентировочные, Проблемные, Фокусирующие и Завершающие вопросы. Их смысл и задачи. Примеры
• Практический кейс на отработку полученных навыков

4. Работа в командах. Разбор типичных ситуаций

5. Технологией взятия рекомендаций.

6. Подведение итогов тренинга. Несколько практических кейсов.

Стоимость участия:  6 420 руб.
Мероприятия проходят в современном конференц-зале, оборудованном специально для проведения семинаров и тренингов. Мы накормим Вас вкусными обедами и кофе-брейками, обеспечим письменными принадлежностями и специально подготовленными раздаточными материалами.

Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения, оригиналы договора, счета, счет-фактуру и акты приемки работ.