В условиях сокращающегося спроса частные клиники заинтересованы не только в привлечении новых пациентов, но и в том, чтобы удержать уже имеющихся. В такой ситуации особенно остро встает вопрос качества оказания услуг и сервиса, ведь потребитель становится все более требовательным. Законодательство также не стоит на месте и выдвигает медучреждениям все новые требования к стандартизации и контролю качества услуг в сфере медицины.