Авторский семинар руководителя «Петербургского медицинского форума» и интернет-портала «Частная медицина для профессионалов – Anoufriev.ru», члена Совета директоров ряда частных клиник, консультанта по вопросам медицинского менеджмента Сергея Ануфриева.

 

Медицинская клиника – это всегда общение с «особенными» и требовательными пациентами, когда недостатки обслуживания и работы регистратуры могут привести к снижению качества медицинской помощи, конфликтам, судебным искам, потерям времени и денег. Сегодня, когда на каждом углу мы видим клиники и врачей, оказывающих платные медицинские услуги, важным конкурентным преимуществом является сервис в Вашей клинике! Даже самые хорошо оснащенные клиники, с высококвалифицированными врачами  «теряют» пациентов и доход из-за плохого обслуживания и проблем с регистратурой.

 

80% пациентов недовольны качеством лечения у врача, если более 15 минут ждали приема в коридоре. Нонсенс?! В условиях экономического спада и снижение покупательской способности такие потери очень «болезненны».
Но почему в большинстве медицинских клиник эти вопросы до сих пор не решены на должном уровне?

 

Ответ простой – традиционные и типовые решения в создании системы сервиса и регистратуры перестают работать в условиях роста конфликтности и требовательности пациентов к платной медицине.

Мы приглашаем на авторский семинар руководителя «Петербургского медицинского форума» и интернет-портала «Частная медицина для профессионалов – Anoufriev.ru», члена Совета директоров ряда частных клиник, консультанта по вопросам медицинского менеджмента Сергея Ануфриева.

Семинар основывается на анализе служб сервиса и регистратуры частных клиник в 2005-2012 гг и слушателям впервые предлагаются результаты этого исследования в виде только «работающих» рекомендаций!

Семинар ориентирован на руководителей клиник, начмедов, руководителей отделов платных услуг и регистратуры.

Подробнее: http://www.medforumspb.ru/events/s140313.html