Против записи разговоров с пациентами выступили 92% опрошенных врачей

Подавляющее большинство (92%) опрошенных врачей категорически против ведения аудиозаписи и контроля содержания диалога врача с пациентом. Две трети считают такую практику «издевательством над персоналом и пациентами».

Подавляющее большинство опрошенных специалистов (92%) не поддерживают инициативу о записи и контроле содержания разговоров врачей с пациентами. Из них две трети (75,7%) расценивают это, как «издевательство над персоналом и пациентами», показало исследование мнения интернет-аудитории врачей, проведенное «МВ» и аналитической компанией RNC Pharma. Еще 16% полагают, что такая практика может нарушить врачебную тайну, а значит, снизит уровень доверия между пациентом и врачом.

Опрос проводился среди интернет-аудитории портала «Медвестник» с 16 по 18 января 2024 года. Общая выборка составила 1447 человек. Респондентами выступили медицинские работники 59 специальностей из 148 городов России.

За фиксацию диалогов высказались в общей сложности 6,2% респондентов. Из них 4,2% считают, что такая практика будет дисциплинировать как врача, так и пациента. Еще 2% полагают, что ведение аудио- и видеозаписи полезно, так как поможет обеспечить безопасность медработников, очевидно, подразумевая многочисленные случаи нападения пациентов или их родственников на медиков.

Допустимо ли, на ваш взгляд, записывать и контролировать содержание диалога врача с пациентами? (вопрос предполагал возможность одного ответа)

/

Источник: RNC Pharma

Только 0,3% участников исследования сообщили, что в их медучреждениях видео- или аудиозапись уже ведется.

Категорически не приемлют возможность введения записи процедуры приема врачи в возрасте от 36 до 45 лет — в этой группе такой точки зрения придерживаются 80% специалистов. Среди респондентов постарше (56—65 лет) эту позицию разделяют 66%, они чаще других высказывались и в пользу необходимости записи для повышения дисциплины в медорганизациях. А в группе врачей от 65 лет и старше только 50% не готовы мириться с нововведением.

Характерной особенностью исследования стало значительное количество ответов, содержащих обсценную лексику: таким образом, участники опроса выражали свое негодование в рамках варианта ответа «другое», что обычно совершенно не характерно для данной профессиональной аудитории. Правда, в комментариях звучали голоса и в поддержку инициативы. В частности, было высказано мнение, что можно «проводить запись без чек-листов общения, без прослушки другими людьми, просто аудиодорожка, чтобы в конфликтных случаях использовать запись, которая будет идентифицирована по времени и дате приема и хостнейму, без ФИО врача и пациента в общем доступе».

Департамент здравоохранения Москвы планирует записывать и контролировать содержание разговоров врачей с пациентами в кабинетах поликлиник. Предупреждения о ведении записи уже появились в некоторых учреждениях. Причинами введения аудиоконтроля называется стремление «повысить доверие между врачами и пациентами», «введение новой культуры общения» и наличие жалоб «на формальное, не всегда уважительное отношение» как со стороны врачей, так и пациентов. Мнения общественных организаций по этому поводу разделились.

Сразу несколько депутатов и общественных организаций направили запросы в Генпрокуратуру и прокурору Москвы с просьбой проверить приказ на соответствие нормам федерального законодательства. По оценкам юристов, документ противоречит уголовно-правовой политике государства, направленной на охрану персональных данных, врачебной тайны и личной жизни. С высокой степенью вероятности он будет отменен, так как с 2019 года образцы голоса относятся к персональным биометрическим данным, заявила судья Центрального районного суда Челябинска Мария Галюкова, писал «МВ».

В Москве начали собирать согласия медработников на видеозапись приемов пациентов

В московских поликлиниках начали собирать согласия медработников на обработку биометрических данных и видеозапись приемов пациентов. В профсоюзах советуют не подписывать документы.

Руководство столичных поликлиник предлагает медработникам подписать добровольное согласие «на обработку биометрических данных и осуществление видеонаблюдения на рабочем месте». В «шапке» бланка указана Городская поликлиника № 19 Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ), а в качестве целей видеонаблюдения — обеспечение безопасности сотрудников и пациентов, контроль за рабочим временем, укрепление трудовой дисциплины и др., сообщил сопредседатель Межрегионального профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.

Юристы профсоюза рекомендуют не соглашаться, даже если начальство будет требовать срочного подписания подобных бумаг. «Не соглашайтесь, если у вас нет такой «доброй воли». Можете даже забрать с собой этот бланк «для тщательного изучения» и благополучно замылить. Что касается принуждения к согласию, тут Трудовой кодекс РФ предусматривает довольно длительную и громоздкую процедуру», — пояснил Коновал.

Профсоюз «Действие» 17 января отправил жалобу прокурору Москвы Денису Попову, в которой указывает, что приказ ДЗМ об организации прослушки нарушает нормы Конституции РФ о неприкосновенности частной жизни, сразу несколько федеральных законов, а также Трудового кодекса РФ. В частности, в обращении отмечено, что введение аудиопротоколирования и увеличение объема работы, связанной с заполнением дополнительных граф электронной медицинской карты, можно расценивать как существенные изменения условий труда.

Юристы оценили шансы на отмену приказа ДЗМ о прослушке в поликлиниках

С высокой степенью вероятности приказ Департамента здравоохранения Москвы о прослушке в поликлиниках будет отменен как противоречащий законодательству о сборе и использовании биометрических данных. Депутаты Госдумы попросили Генпрокуратуру проверить инициативу столичных чиновников на соответствие нормам федерального законодательства.

Приказ Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ) № 1241 о ведении аудиозаписи приемов в поликлиниках противоречит уголовно-правовой политике государства, направленной на охрану персональных данных, врачебной тайны и личной жизни. С высокой степенью вероятности он будет отменен, так как с 2019 года образцы голоса относятся к персональным биометрическим данным, заявила судья Центрального районного суда Челябинска Мария Галюкова на видеоконференции портала «Право-мед.ру» 16 января.

В ДЗМ заявляют, что аудиозапись приема «обезличенная и конфиденциальная, хранится без привязки к конкретному приему и не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача». «Но это далеко не так — проведение аудиозаписи означает, что записывают голоса. С 1 июня 2023 года собирать такую информацию вне Единой биометрической системы (ЕБС) запрещается. Оператор, который хочет обрабатывать биометрические персональные данные клиентов и сотрудников, должен пройти аккредитацию и подключиться к ЕБС, — пояснила Галюкова. — И самые главные вопросы — как будет обеспечиваться сохранность аудиозаписи, ее анонимность, кто будет отвечать, если она попадет в интернет, как соотносится данный приказ с врачебной тайной?».

Кроме того, по мнению эксперта, напоминать врачу, как он должен общаться с пациентом, унизительно для специалиста, поскольку ставит под сомнение уровень его компетенции.

Возможность в любой момент идентифицировать участников разговора, если возникнет необходимость, фактически отменяет врачебную тайну, считает председатель Ярославской областной общественной организации инвалидов — больных рассеянным склерозом «Гефест», юрист Игорь Степанов. «В этой ситуации должно быть информационное согласие об этом. Но если о записи будет известно врачу и пациенту, то полностью доверительной беседы между ними не будет. Этот момент — подводный камень, который надо учитывать при применении аудиозаписи», — подчеркнул он.

Ссылка ДЗМ на контроль качества, безопасности амбулаторного приема и удовлетворенности пациента несостоятельна, так как эта сфера регулируется федеральным законодательством — законом № 323-ФЗ и приказами Минздра

Медицинский маркетинг