Аудитория тренинга: специалисты по продажам медицинских услуг, администратор коммерческой фирмы, другие сотрудники клиники, сотрудники отдела качества медицинских услуг,  другие сотрудники клиники, которые имеют дело с возражениями и жалобами пациентов.

Результаты: навыки аргументированной отработки каждого возражения с сохранением клиента в клинике, профессиональная настройка пациента на лояльное отношение к клинике.

Программа тренинга:

1. Откуда берутся внешние и внутренние возражения клиентов клиники?

2. Как определить характер возражения - внутреннее/внешнее, и почему это важно?

3. Классификация возражений (работа с банком наиболее распространенных и специфических  возражений конкретного Call-центра) 

4. Основные причины внутренних возражений.

5. Визуализация возражений. Чем отличается уговаривание от аргументации?

6. Алгоритм и пошаговая отработка каждого возражения пациента клиники. Практическое погружение в диалог и в поиск эффективной аргументации по методу избегания отказа. Скрипты.

Стоимость участия два дня: 6 400 руб.

Мероприятия проходят в современном конференц-зале, оборудованном специально для проведения семинаров и тренингов. Мы накормим Вас вкусными обедами и кофе-брейками, обеспечим письменными принадлежностями и специально подготовленными раздаточными материалами.

Все участники получат сертификаты Информационно-консалтинговой группы «Бизнес-Сервис» о прохождении курса обучения, оригиналы договора, счета, счет-фактуру и акты приемки работ.